Resursi – TrustOk

Česta pitanja

Pronađite jasne odgovore na česta pitanja o našim uslugama.

Kako mogu postati korisnik TrustOK-a?  

Kontaktirajte naš prodajni tim tako što ćete ispuniti zahtjev za besplatnu demonstraciju. TrustOK surađuje s mnogim tvrtkama: internetskim trgovinama i uslužnim tvrtkama. Radujemo se početku međusobne suradnje!

Mogu li uređivati i brisati recenzije? 

Nemate mogućnost uređivanja ili brisanja recenzija, ali možete na njih odgovoriti. To vam pomaže da učinkovito i transparentno riješite sve pritužbe i nezadovoljstva kupaca te povećate povjerenje u svoju tvrtku. Zbog tog se razloga prikazuju i negativne recenzije. Ako recenzija nije u skladu s našim smjernicama ili ako sadrži osobne podatke ili uvrede, zadržavamo pravo ne objaviti takvu recenziju. Za negativne recenzije: ako ste riješili problem koji je vaš kupac imao, originalnu recenziju može promijeniti kupac koji ju je napisao.

Kako mogu biti siguran da su recenzije autentične? 

Pouzdanost i autentičnost recenzija koje kupci napišu nakon kupnje određenog proizvoda ili usluge su od najveće važnosti za TrustOK. S našim sustavom, vi aktivno pozivate kupce da pošalju svoje recenzije. Kako bismo verificirali i osigurali pouzdanost recenzija, razvili smo sustav u sklopu kojeg recenzije podnose samo stvarni kupci nakon što su kupili ili upotrijebili proizvod ili uslugu. Ukoliko koristite naš sustav recenziranja i sumnjate da određena recenzija nije autentična, možete je prijaviti. Naši stručnjaci za upravljanje reputacijom će potom detaljnije istražiti recenziju te ako zaključe da je neistina – izbrisat će je.

Je li ocjena koju vidim točna? 

Ocjena koju vidite je prosječna ocjena koju su dali vaši kupci tijekom posljednjih 12 mjeseci. Prema našem ugovoru s Googleom, uzimamo u obzir i prikazujemo samo recenzije objavljene tijekom prošle godine, čime osiguravamo da su vaše prosječne ocjene i prikazane recenzije uvijek relevantne.

Prima li svaki kupac isti e-mail i anketu kojima se traže povratne informacije? 

TrustOK se neprekidno trudi poboljšati korisničko iskustvo. Naši klijenti mogu prilagoditi anketu putem koje dobivaju povratne informacije te je dostaviti svojim kupcima na način za koji vjeruju da će biti najučinkovitiji. Cijeli e-mail i/ili anketu možete promijeniti na jednom mjestu, na našoj platformi, i prilagoditi ih svojim potrebama.

Jesu li recenzije vidljive na Googleu? 

Da, zahvaljujući našem partnerstvu s tvrtkom eKomi, jednim od 30 globalno certificiranih Googleovih partnera za recenzije, recenzije vaših kupaca bit će vidljive u sklopu rezultata pretraživanja na Googleu. Recenzije kupaca bit će prikazane u obliku žutih zvjezdica pored podataka o vašoj tvrtki u Google Ads oglasima, a mogu biti prikazane i u sklopu rezultata organskog pretraživanja.

Kako mogu potaknuti više kupaca da napišu recenziju? 

Naš tim stručnjaka za reputaciju, povjerenje i upravljanje mišljenjem rado će vam pomoći. Zajedno ćemo razviti pristup koji će osigurati veći stupanj reagiranja od strane kupaca te posljedično povećati pouzdanost i povjerenje u vašu tvrtku. U velikoj većini slučajeva dovoljno je da ih pitate za mišljenje. Naše ankete moguće je prilagoditi, osiguravajući da svoje recenzije dobijete što učinkovitije.

Je li TrustOK samoposlužna platforma? 

Pružamo stalnu podršku na vašem jeziku, kao i podršku našeg tima za recenzije koji djeluje u više od 40 zemalja, komunicirajući na 26 svjetskih jezika. Niste sami! Ipak, nakon što dobijete podatke za prijavu na svoj račun, imate mogućnost prilagoditi sve u skladu sa svojim željama.

Poslujete li u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR)?  

Kratak odgovor – da. Budući da nas pokreće eKomi, čije je sjedište u Berlinu u Njemačkoj, svi su naši procesi u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka te sa zaštitom podataka i privatnošću. Dugačak odgovor – pogledajte Politiku privatnosti tvrkte eKomi koja se nalazi ovdje.