Resursi – TrustOk

Često postavljana pitanja

Pronađite jasne odgovore na česta pitanja o našim uslugama.

Kako da postanem TrustOK korisnik?  

Obratite se našem timu za prodaju tako što ćete popuniti zahteva za besplatnu demonstraciju. TrustOK sarađuje sa mnogo kompanija: onlajn prodavnicama i kompanijama za pružanje usluga. Radujemo se našoj saradnji!

Da li mogu da uređujem i brišem recenzije? 

Nemate opciju za uređivanje ili brisanje recenzija, ali možete da odgovorite na njih. To će vam pomoći da efikasno i transparentno rešite žalbe i nezadovoljstvo kupaca i povećate poverenje u vašu kompaniju. Iz tog razloga se prikazuju i negativne recenzije. Ako recenzija nije u skladu sa našim smernicama ili sadrži lične podatke ili nepristojan jezik, zadržavamo pravo da ne objavimo tu recenziju. Za negativne recenzije: Ako je problem sa vašim kupcem rešen, originalnu recenziju može da promeni kupac koji ju je napisao.

Kako mogu da se uverim u autentičnost recenzija? 

TrustOK najveći značaj pridaje pouzdanosti i autentičnosti recenzija, koje su kupci napisali nakon kupovine određenog proizvoda ili usluge. Sa našim sistemom samo aktivno pozivate kupce da pošalju svoje recenzije. Da bismo proverili i osigurali pouzdanost recenzija, osmislili smo sistem zahvaljujući kojem recenzije šalju samo stvarni kupci nakon kupovine ili korišćenja usluge. Ako koristite naš sistem za recenzije i sumnjate da neka recenzija nije autentična, možete da je prijavite. Naši stručnjaci za upravljanje reputacijom će detaljnije proveriti recenziju i izbrisati je ukoliko se ispostavi da nije autentična.

Da li je ocena koju vidim tačna? 

Ocena koju vidite je prosečna ocena vaših kupaca tokom poslednjih 12 meseci. U skladu sa našim sporazumom sa kompanijom Google, u obzir uzimamo i prikazujemo samo recenzije date tokom prošle godine, tako da su vaša prosečna ocena i prikazane recenzije uvek relevantne.

Da li svaki kupac dobija istu e-poštu i anketu za pružanje povratnih informacija? 

TrustOK teži da poboljša korisničko iskustvo. Naši kupci mogu da prilagode anketu za dobijanje povratnih informacija i pošalju je kupcima na način koji smatraju najefikasnijim. Celu e-poštu i/ili anketu možete da promenite i prilagodite svojim potrebama na jednom mestu, na našoj platformi.

Da li su recenzije vidljive na Google pretraživaču? 

Da, zahvaljujući našem partnerstvu sa eKomi, jednim od 30 sertifikovanih partnera za Google recenzije, recenzije vaših kupaca će biti vidljive u Google pretrazi. Recenzije kupaca će biti prikazane kao žute zvezdice pored podataka o vašem preduzeću na Google oglasima i mogu biti vidljive i u rezultatima organske pretrage.

Kako da osiguram više recenzija kupaca? 

Naš tim stručnjaka za upravljanje ugledom, poverenjem i mišljenjem će vam rado pomoći. Zajedno ćemo razviti pristup koji će osigurati veći odziv kupaca i tako povećati pouzdanost vaše kompanije i poverenje u nju. U većini slučajeva, dovoljno je da zatražite mišljenje. Naše ankete se mogu prilagoditi kako bi što efikasnije dobili recenzije.

Da li je TrustOK samouslužna platforma? 

Pružamo stalnu podršku na vašem jeziku, kao i podršku našeg tima za recenzije koji posluje u više od 40 zemalja i govori 26 svetskih jezika. Niste sami! Čim dobijete pristupne podatke za svoj nalog, možete sve da prilagodite svojim željama.

Da li poslujete u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka?

Kratak odgovor – da. Pošto nama upravlja eKomi, sa glavnim sedištem u nemačkom gradu Berlinu, svi naši procesi su u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka, kao i sa zaštitom podataka i privatnosti. Duži odgovor možete da pronađete u Politici privatnosti kompanije eKomi, koju možete da pronađete ovde.