Viri – TrustOk

Pogosta vprašanja

Tukaj najdete odgovore na pogosta vprašanja o naših storitvah.

Kako postanem uporabnik TrustOK?  

Obrnite se na našo prodajno ekipo in izpolnite obrazec za brezplačni demo. TrustOK sodeluje s številnimi podjetji: spletnimi trgovinami in storitvenimi podjetji. Veselimo se sodelovanja!

Ali lahko mnenja urejam in brišem?

Mnenj ne morete urejati ali brisati, lahko pa se nanje odzovete. Na tak način boste učinkovito in pregledno reševali pritožbe in nezadovoljstvo strank ter povečali zaupanje v vaše podjetje. Ravno zato so prikazana tudi negativna mnenja. Če mnenje ne ustreza našim smernicam ali vsebuje osebne podatke ali neprimerne izraze, si pridržujemo pravico, da ga ne objavimo. Negativna mnenja: če ste težavo, ki jo je imela vaša stranka, odpravili, lahko stranka svoje negativno mnenje spremeni.

Kako se lahko prepričam, da so mnenja pristna? 

Zanesljivost in pristnost mnenj, ki jih napišejo stranke po nakupu določenega izdelka ali storitve, sta za TrustOK izredno pomembni. V našem sistemu lahko stranke aktivno povabite, da oddajo svoje mnenje. Da bi preverili in zagotovili zanesljivost mnenj, smo sistem zasnovali tako, da lahko mnenja pošljejo le dejanski kupci po nakupu ali uporabi storitve. Če uporabljate naš sistem oddaje mnenj in sumite, da določeno mnenje ni resnično, ga lahko prijavite. Naši strokovnjaki za upravljanje mnenj bodo nato podrobneje raziskali mnenje in ga izbrisali, če bodo ugotovili, da ni pristno.

Ali je ocena, ki jo vidim, pravilna? 

Ocena, ki jo vidite, je povprečna ocena vaših strank v zadnjih 12 mesecih. V skladu z dogovorom z Googlom upoštevamo in prikazujemo le ocene, podane v zadnjem letu, pri čemer zagotavljamo, da so vaša povprečna ocena in prikazana mnenja vedno relevantni.

Ali vsaka stranka prejme enako e-poštno sporočilo in anketo za oddajo mnenja?

TrustOK si nenehno prizadeva izboljšati uporabniško izkušnjo. Naši uporabniki lahko obrazec za oddajo mnenj prilagodijo in ga pošljejo svojim strankam na način, ki je po njihovem mnenju najučinkovitejši. Celotno e-poštno sporočilo in/ali anketo lahko spremenite na enem mestu v naši platformi in jo prilagodite svojim potrebam.

Ali so mnenja vidna na Googlu? 

Da, zahvaljujoč našemu partnerstvu z eKomi, enim od 30 globalno certificiranih Googlovih partnerjev za mnenja, bodo mnenja vaših strank vidna v iskalniku Google. Mnenja strank bodo v Google Ads prikazana kot rumene zvezdice ob informacijah o vašem podjetju in bodo morda vidna tudi v organskih rezultatih iskanja.

Kako lahko zagotovim, da bo več strank oddalo mnenje? 

Naša ekipa strokovnjakov za upravljanje ugleda, zaupanja in mnenj vam bo z veseljem pomagala. Skupaj bomo razvili pristop, ki bo zagotovil večjo odzivnost strank ter posledično povečal zanesljivost in zaupanje v vaše podjetje. V veliki večini primerov zadostuje, da za mnenje le vprašate. Naše personalizirane ankete so prilagodljive in zagotavljajo, da boste mnenja pridobili kar se da učinkovito.

Ali je platforma TrustOK samopostrežna? 

Zagotavljamo vam stalno podporo v vašem lokalnem jeziku in podporo naše ekipe za mnenja, ki deluje v več kot 40 državah in 26 svetovnih jezikih. Niste sami! Ko dobite svoj račun, lahko vse prilagodite po svojih željah.

Ali delujete v skladu s Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR)?  

Seveda. Ker sodelujemo s podjetjem eKomi s sedežem v Berlinu v Nemčiji, so vsi naši postopki v skladu z uredbo GDPR. Za daljši odgovor si oglejte politiko zasebnosti družbe eKomi, ki jo najdete tukaj.